Estructura de la comunicación humana
La comunicación humana tiene un componente analógico (lenguaje no verbal) y un componente digital (lenguaje verbal). El aspecto digital se refiere a las palabras —ya sean escritas o pronunciadas— junto con su significado. El aspecto analógico se refiere a la forma y la calidad con la que pronunciamos: la intensidad, el volumen, el ritmo, la postura y los gestos son cualidades que se engloban dentro del lenguaje no verbal.
Hay múltiples estudios que indican que la mayor parte del significado de la comunicación reside en el lenguaje no verbal. La compenetración del lenguaje verbal y no verbal conduce a la comunicación humana, donde ambos interlocutores necesitan estar continuamente codificando y descodificando para poder entenderse.
Las investigaciones de Albert Mehrabian, profesor emérito en Psicología de la Universidad de UCLA, demuestran que en la comunicación cara a cara, el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporal (postura, gestos y contacto visual), el 38% por el tono de voz y sólo el 7% por el contenido. Los trabajos de otros investigadores como Ray Birdwhistell confirman este predominio de los aspectos no verbales. En el siguiente esquema podemos ver ilustrado los componentes de laestructura de la comunicación humana:
La PNL (programación euro lingüística) viene dada por la referencia a las tres palabras que conforman su nombre:
La comunicación humana tiene un componente analógico (lenguaje no verbal) y un componente digital (lenguaje verbal). El aspecto digital se refiere a las palabras —ya sean escritas o pronunciadas— junto con su significado. El aspecto analógico se refiere a la forma y la calidad con la que pronunciamos: la intensidad, el volumen, el ritmo, la postura y los gestos son cualidades que se engloban dentro del lenguaje no verbal.
Hay múltiples estudios que indican que la mayor parte del significado de la comunicación reside en el lenguaje no verbal. La compenetración del lenguaje verbal y no verbal conduce a la comunicación humana, donde ambos interlocutores necesitan estar continuamente codificando y descodificando para poder entenderse.
Las investigaciones de Albert Mehrabian, profesor emérito en Psicología de la Universidad de UCLA, demuestran que en la comunicación cara a cara, el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporal (postura, gestos y contacto visual), el 38% por el tono de voz y sólo el 7% por el contenido. Los trabajos de otros investigadores como Ray Birdwhistell confirman este predominio de los aspectos no verbales. En el siguiente esquema podemos ver ilustrado los componentes de laestructura de la comunicación humana:
La PNL (programación euro lingüística) viene dada por la referencia a las tres palabras que conforman su nombre:
• Programación. Hace referencia a que los seres humanos aprendemos formas de hacer y actuar que nos sirven para manejar adecuadamente nuestras vidas. Estos aprendizajes se sitúan en un nivel inconsciente y nos permiten funcionar de manera efectiva, sin necesidad de estar continuamente analizando las situaciones que vivimos y tomando decisiones sobre la mejor forma de manejarlas. En muchas ocasiones, esta programación está tan profundamente establecida en la persona que forma una parte fundamental de su identidad.
• Neurología. Los aprendizajes antes mencionados se encarnan en nuestro sistema nervioso, que es el depositario del conjunto de señales que activan el funcionamiento de uno u otro programa. A su vez, es el encargado de enviar a los diferentes órganos sensoriales y motores las instrucciones pertinentes.
• Lingüística. Nuestro conocimiento sobre el mundo se organiza internamente con la ayuda del lenguaje. Sabemos lo que sabemos porque le podemos dar un nombre y describirlo. Al mismo tiempo, el lenguaje es el que nos sirve para compartir estos aprendizajes con otros seres humanos mediante la comunicación.
• Lingüística. Nuestro conocimiento sobre el mundo se organiza internamente con la ayuda del lenguaje. Sabemos lo que sabemos porque le podemos dar un nombre y describirlo. Al mismo tiempo, el lenguaje es el que nos sirve para compartir estos aprendizajes con otros seres humanos mediante la comunicación.
Habilidades para la comunicación
Para toda representación interna existe un comportamiento externo. Este comportamiento puede ser inferido gracias a nuestra percepción e interpretación. Cuando observamos el comportamiento de una persona, podemos distinguir ciertas variaciones en su micro-conducta. La micro-conducta hace referencia a los cambios sutiles y ligeros que podemos apreciar en la persona. Los cambios en el tono de la voz, en el volumen, en el ritmo respiratorio o en la coloración de la piel son algunos ejemplos de micro-conductas. Dichos cambios son la expresión externa y observable de la comunicación interna de las personas y se producen como consecuencia de las imágenes mentales creadas, del diálogo interno y de las sensaciones que está teniendo.
Para toda representación interna existe un comportamiento externo. Este comportamiento puede ser inferido gracias a nuestra percepción e interpretación. Cuando observamos el comportamiento de una persona, podemos distinguir ciertas variaciones en su micro-conducta. La micro-conducta hace referencia a los cambios sutiles y ligeros que podemos apreciar en la persona. Los cambios en el tono de la voz, en el volumen, en el ritmo respiratorio o en la coloración de la piel son algunos ejemplos de micro-conductas. Dichos cambios son la expresión externa y observable de la comunicación interna de las personas y se producen como consecuencia de las imágenes mentales creadas, del diálogo interno y de las sensaciones que está teniendo.
La calibración es el proceso de detectar los cambios sutiles que se producen en la micro-conducta de las personas con las que nos relacionamos. Es una herramienta clave dentro del proceso de percepción de elementos inconscientes que condicionan el comportamiento y la comunicación de una persona.
Asimismo, cuando tenemos trato continuado con una persona o durante una conversación, podemos ir identificando señales no verbales que se corresponden a diferentes estados internos de la persona. De algún modo, es como si pudiéramos realizar una fotografía de cada estado y tenerla disponible más adelante. Estos son algunos ejemplos de signos externos observables de la comunicación no verbal de las personas:
- Postura del cuerpo.
- Inclinación y movimientos de la cabeza.
- Rapidez o lentitud de movimientos.
- Movimientos y gestos con las manos y dedos.
- Ritmo y tipo de respiración (alta, media o baja).
- Movimientos de la nariz.
- Coloración de la piel y expresiones faciales.
- Parpadeo y movimiento de los ojos.
- Velocidad al hablar y pausas.
- Cambios de tono y variación de la intensidad de la voz.La calibración es una habilidad muy importante a desarrollar para un Acompañante en Bioneuroemoción. Durante una sesión de acompañamiento, la calibración nos permite identificar los cambios en la micro-conducta para conocer de forma más precisa las variaciones en el estado emocional de la persona y utilizarlo para comprender cómo vive la situación. La calibración es una guía sutil pero muy precisa para saber si vamos por el camino correcto que nos permitirá identificar los programas inconscientes.
La próxima semana: Rapport
Fuente: Instituto de Barcelona en emociones
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