5 HABILIDADES ESENCIALES PARA SUPERAR LAS ACTITUDES DEFENSIVAS
Las compañías están empezando a reconocer que la habilidad de construir y mantener relaciones es esencial en el capital colaborativo; que es la habilidad colectiva de sus empleados construir relaciones colaborativas efectivas es tan importante como el capital intelectual y el capital financiero de la persona.
Este estudio afirma que no solo el IQ (coeficiente de inteligencia) y la experiencia técnica es importante, el factor que está haciendo la diferencia en una persona es el desarrollo de una red de colaboración.
DONDE EMPIEZA LA COLABORACION:
Las estrategias de colaboración no es otra metodología de negocios que se enseña como un nuevo plan de contabilidad de costos, muchas compañías han aprendido de la colaboración a la mala, cuando intentaron crear equipos de trabajo sin primero enseñarles a sus empleados las herramientas necesarias para un trabajo en equipo eficiente y sus fuentes de aprendizaje colaborativas.
Por muchos años las compañías desarrollaban a sus empleados en habilidades técnicas las cuales solo se enfocaban de manera individual, al pasar de los años esto fue cambiando de la noche a la mañana se les pidió a a esta personas que pensaran, sintieran y actuaran como un equipo cuando estaban acostumbrados hacer las cosas de una manera individual.
Sin las habilidades colaborativas un equipo de trabajo es solo un grupo de individuos que se siguen en su propia agenda
La verdadera colaboración empieza dentro del individuo no de la organización
Las 5 habilidades esenciales
El éxito de una relación a largo plazo es poco probable sin las 5 habilidades esenciales:
- INTENCION COLABORATIVA
- VERACIDAD
- AUTOEVALUACION
- CONCIENCIA DE SI MISMO Y CONCIENCIA DE LOS DEMAS
- SOLUCION DE PROBLEMAS & NEGOCIACION
Algunas personas mantienen que es imposible ser veraz, responsable, consciente y colaborativo al menos que te encuentres en un ambiente seguro y controlado, sienten que es muy peligroso siempre decir la verdad y tomar las responsabilidad por todas sus acciones. Entre mas personas estén conscientes de su comportamiento, ellos incrementan el éxito de la colaboración.
La colaboración radical enseña métodos para mejorar significativamente tus propias habilidades colaborativas, por si escoges construir relaciones colaborativas sepas como hacerlo.
CAPITULO I
Habilidad 1.- intención colaborativa: es acerca de tu actitud y los efectos que tienen en las relaciones, vives a la defensiva (en una zona roja) o eres mas colaborativo menos a la defensiva (zona verde)
ACTITUD E INTENCION (Permanecer en la zona verde)
Donde pasas la mayor parte de tiempo en la zona verde o en la zona roja?, la mayoría de las personas no se dan cuenta que se puede escoger, hay opción de escoger entre estas dos actitudes fundamentales al entrar en alguna relación o conflicto con otros.
- Es una opción que afectará fundamentalmente todo lo que hagas y el como te diriges.
- Tu actitud determinara como percibes el mundo que situaciones son seguras o peligrosas e influye como va ser tu respuesta a estas situaciones, los términos zona roja y zona verde resumen dos alternativas.
PRIMERO TENEMOS QUE ENTENDER NUESTRAS ACTITUDES Y DESPUES SI ES NECESARIO CAMBIARLAS.
LA ZONA VERDE: refleja una presencia no defensiva, cuando las personas están en la zona verde no se dejan llevar por motivos temerosos, no están determinados por su inconsciente son congruentes con lo que sienten y con lo que proyectan, ven la oportunidad de crecimiento en momentos complicados, en un conflicto buscan un consenso y no una victoria, son personas menos reactivas esto se debe que son conscientes de su entorno y cuentan con las habilidad necesarias para enfrentan situaciones difíciles .
Son personas mas receptivas y abiertas a colaborar con otras, son capaces de responder efectivamente a esas personas que no son tan colaborativas o simplemente no saben como serlo
La persona en la zona verde:
- Se responsabilizan de las circunstancias de su vida
- Responden de una manera no ofensiva
- No se ve amenazado psicologicamente
- Intenta construir el éxito mutuo
- Busca soluciones y no la culpa
- Usa la persuasión y no la fuerza
- Es firme pero no rígido en sus intereses
- Piensa tanto en corto como en largo plazo
- Se interesa en otros puntos de vista
- Acepta la retroalimentación
- Ve el conflicto como una parte natural del comportamiento humano
- En situaciones difíciles habla calmado y directo
- Acepta responsabilidades y no consecuencias de sus actos
- Busca platicas mas profundas
- Busca excelencia en vez de la victoria
- Escucha bien
LA ZONA ROJA: refleja una actitud defensiva a menudo aparentan ser agresivos, por lo mismo las personas no se dan cuanta que sus actitudes y comportamientos están manejados por sus miedos, ellos se enfocan en defender solamente su punto de vista a ganar a toda costa haciendo sentir mal al otro lado para que ellos tengan la razón, cuando te encuentras en esta zona pierdes el espíritu de la generosidad, solo estas interesado en el pensamiento a corto plazo en vez de enfocarte al largo plazo, el perdón y el arrepentimiento están lejos de ser una parte importante de tu actuar, las personas en la zona roja solo se preocupan por su propio bienestar, se toman cual quiere situación personal.
La persona en la zona roja:
- culpa a otros de sus circunstancias de su vida
- Se siente amenazado y agredido
- Siempre a la defensiva
- Desencadena la actitud defensiva en otros
- Es rígido, reactivo y siempre tiene la razón
- Usa la pena, la culpa y las acusaciones
- No es consciente del clima de antagonismos que crea
- Tiene poca consciencia de sus puntos ciegos
- No les gusta la retroalimentación
- Ve a otros como el problema o su enemigo
- Ve el conflicto como una batalla la cual la tiene que ganar a cualquier costo
- No perdona
- Se comunica en altos niveles de desaprobación y desprecio
- Se enfoca a corto plazo
- Se siente víctima por los diferentes puntos de vista
- Su manera de pensar es blanco/negro bueno/malo
- No escucha
Con esto no queremos decir que solo existen dos polos, que eres un colaborador santo o un demonio, si no que hay ocaciones en la vida que nos encontramos en una u otra zona, lo que nos dimos cuenta es que responder ante una situación desde la zona roja no es apropiado para las relaciones de trabajo.
Las personas que tienen éxito en las relaciones colaborativas permanecen en la zona verde y de vez en cuando se mueven hacia la zona roja , sin embargo las personas que se encuentran en la zona roja es muy poco probable que se muevan a la zona verde por lo tanto no tienen éxito en las relaciones a largo tiempo.
FACTORES BIOLOGICOS
Las respuestas de la zona roja son complejas, ya que tienen base biológica y se ve alentada por nuestra cultura competitiva.
Una versión simplificada de lo que pude pasar si esas reacciones psicológicas dominan el cerebro y el comportamiento resultante. La investigación sugiere que los eventos tanto peligrosos como no activan diferentes circuitos en el cerebro, el cerebro escanea experiencias del paso comparando la sensación actual con memorias guardadas, el proceso es asociativo , cuando un event activa la memoria de una situación similar en el pasado, el cerebro erróneamente lo llama “MATCH” la vía neurona de los recuerdos emocionales responde antes que la percepción de la situación alcance el centro cerebral, es probable que estemos reaccionando a eventos del presente con emociones del pasado.
Cuantas veces te encuentras preparando tu respuesta a un comentario incluso antes de que pudieras escuchar el comentario entero, nuestro objetivo no es escuchar ni entender simplemente uno se centra en refutar y buscar argumentos para ganar.
Es posible darnos cuentas en que zona estamos? Si reflexionamos en nuestra actitud
| ZONA ROJA | ZONA VERDE |
| ellos están tan mal | es muy diferente de como lo veo yo |
| es una idea muy tonta | me pregunto que estarán viendo ellos que yo no |
| Esto no debería de pasar | No me gusta esto pero lo puedo manejar |
| No puedo manejar esto | Me da curiosidad |
| Esto es demasiado | Puedo con esto |
| Esto es injusto | Necesito mas informacion |
| No debería estar lidiando con esto | Esto no es acerca de “mi” |
| A ellos no les importa | Me puedo cuidar yo sola |
| Solo un loco lo puede ver de ese modo | Puedo escuchar |
| Como se atreven | Tienen derecho a tener un punto de vista distinto |
| No tiene derecho | Eso es diferente |
| Eso es estupido | Que es lo que quiero que pase después |
| Ellos son malos y malvados |
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EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional y el entorno es creado por las actitudes colectivas y las reacciones de los individuos de las organizaciones, esto quiere decir que grupos críticos o que se encuentren en la zona roja van a crear un ambiente hostil y no productivo, y grupos con la mayoría de sus individuos en la zona verde van a crear actitudes mas colaborativas y ambientes mas productivos
CONSECUENCIAS DE MANTENER UN COMPORTAMIENTO EN LA ZONA ROJA
| SOLEDAD | VACIO | CODEPENDIENTE |
| DEPRESION | EGOCENTRICO | AUTODESTRUCCION |
| AMSOEDAD | PROBLEMAS DE SALUD | HOSTIL |
| FANATISMO | DOLOR | AGRESIVO |
| VIOLENTO | SIN DISFRUTAR |
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DIFERENCIAS ENTRE LOS AMBIENTES DE UNA ZONA ROJA Y UNA VERDE
| ZONA VERDE | ZONA ROJA |
| Confianza alta | Baja confianza |
| Dialogo | Culpa |
| Entusiasmo | enajenacion |
| Honestidad | Amenazas y miedo |
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Amistad
| ansiedad |
| Risas | hiperactividad |
| Soporte mutuo | Negacion |
| Sinceridad | hostilidad |
| Optimismo | Argumentos hostiles |
| Cooperación | Evade el riesgo |
| Competencia amistosa | Tramposos |
| Comparte una vision | Avaricia |
| flexibilidad | Actitud de derecho |
| Toman riesgos |
Cinismo
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| Tendencia a aprender de los errores | Sarcastico |
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Toman diferentes perspectivas
| Tendencia a esconder los errores |
| Abiertos a las retroalimentación | Experiencia en el trabajo dolorosa |
| Sentido de contribución | Dependen de motivación externa |
| Comportamiento Ético |
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| Motivación interna |
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CAPITULO II
NO ESTOY A LA DEFENSIVA
Es la cosa mas importante que puedes hacer para incrementar tu efectividad de cambiar el conflicto a una colaboración
La principal razón por la cual las personas se meten en problemas en cualquier tipo de relación es por que se encuentran a la defensiva, cuando la gente se encuentra en este estado se vuelven rígidos y son incapaces de resolver problemas, no solo impacta en su habilidad de solución de problemas si no que fomenta a que los demás tomen la misma actitud defensiva por lo tanto el resultado es un desastre.
La actitud defensiva :
Es el veneno de una buena relación.
En un conflicto es como sangre en el agua para un tiburón
Son secretos que no sabemos que guardamos de nosotros
Siempre se basa en el miedo
Una forma de evadir sentimientos incomodo
Solo brinda alivio temporal, al final siempre te queda el sabor amargo
Distorsiona la realidad causándonos que usemos mas energía en nosotros que en solucionar el problema.
DE DONDE VIENE ESA ACTITUD DEFENSIVA
Este modo de defensa de va moldeando desde la niñez hasta la adolescencia y mucho de este modo se proyecta en la adultez, las diferentes experiencias de niños y de adolescentes fueron dejando pequeñas huellas en nuestro sistema nervioso, gran parte de nuestra respuesta a situaciones de manera defensiva es una proyección de alguna huella de niños, no somos conscientes simplemente accionamos de manera que lo hemos hecho los últimos años.
Hay personas que aprendieron a enfermarse como un defensa para así llamar la atención, puede ser que tu aprendiste a ser sarcástico, o agresivo o tu forma de defensa sea llorar.
“Por lo tanto, toda su vida han estado restringidos, limitados, confinados a ciertas ideas, el 90% de su vida se encuentra en piloto automático no eres realmente consciente de lo que esta pasado a tu al rededor, ignoras que te encuentras atrapado en una serie de limitaciones que te impiden la iniciativa; la mente crea ideas. Y estas ideas se vuelven tan fuertes, tan dominantes que nos impiden mirar mas allá, mientras no seamos conscientes hay imitación, una mente que solo imita es mecánica, no es creativa, no examina, no resuelve problemas; ERES MERAMENTE UNA MAQUINA REPETITIVA.
Cuando se logra mirar todo lo que ocurre en la vida, lo cual implica examinar cada problema, cada situación, cada pensamiento, cada emoción, cada reacción, solo entonces podremos dejar de imitar y ser nosotros mismos.
Existe en nosotros dos partes; la consciente y la inconsciente, te pongo un ejemplo, estoy dando un paseo y me encuentro a un amigo; mi mente CONSCIENTE esta ocupada en la conversación de mi amigo, pero mi parte INCONSCIENTE esta absorbiendo todo lo que hay en el exterior(sonido, ambiente, flora, etc) este impacto de lo externo hacia mi inconsciente es importante ya que se graba en la mente y se vuelven una imitación inconsciente” (El arte de vivir, Krishnamurti)
La actitud defensiva distorsiona nuestra realidad, ya que gastamos mas energía en la auto-preservación que en la solución de problemas
El primer paso para no actuar a la defensiva es volverte consiente de lo que te hace reaccionar de una manera defensiva, aumentando tu auto-consciencia en tu sistema de defensa te ayuda a tu percepción hacia a otros.
PARA EL EXITO DE UNA ACTITUD MENOS DEFENSIVA SE NECESITA AUMENTAR LA AUTO-CONSCIENCIA DE NUESTROS SENTIMIENTOS, SI LOS NOMBRAS LOS PUDES MANEJAR
PLAN DE ACCION PARA UNA ACTITUD NO DEFENSIVA
- Volverse responsable de si mismo: el simple hecho de darte cuenta de cuando te llega una actitud defensiva ya es un buen paso
- Tranquilo: una vez que identificas el sentimiento o la emoción que sabes que va a detonar una actitud defensiva, tomate un tiempo para respirar y entender lo que te esta generando la situación.
- Confronta tu lado negativo: es cuando esa voz interior te inunda de todos tus miedos, lo malo aun es que lo permitas.
- Checa tus suposiciones: no suponga, analiza e investiga antes de reacciones ante una suposición.
- Desengánchate: si te enganchas pierdes el control de la situación y te vuelves solamente reactivo, no te enganches para que no pierdas la consciencia de la situaciones y de tu reaccionar.
- Empieza de nuevo
- Evita las emociones del pasado en las acciones del presente
Todo esto simplemente es una ayuda para que puedas afrontar de mejor manera las situaciones incomodas que se presentan en tu vida, SIEMPRE TIENES LA OPCION DE ESCOGER COMO REACCIONAR SI TE VUELVES MAS CONSCIENTE.
El que escucha tiene dos trabajos importantes, crear un entorno seguro para la persona que habla y adoptar una actitud de cuéntame mas.
Las 11 claves de un escuchador efectivo:
- No emitir juicio
- Escucha bien antes de empezar a preparar una respuesta. (a menudo no se escucha a la persona por estar pensando en las posibles respuestas)
- Trata de hacer un resumen en varias ocaciones de lo que se ha dicho usando las palabras de la persona que habla
- Pon mucha atención a la persona, a las palabras, el tono y a su lenguaje no verbal.
- Realiza preguntas sin juicio
- Evita “leer la mente”
- Cuida tu tono, y tu lenguaje no verbal que sin darte cuenta exteriorices el “estas mal”
- Siente gusto guardando silencio
- Reconoce si lo vez incomodo con algunas emociones
- Da consejo sin juicio
- Reconoce si la conversación se esta saliendo de contexto
