Rapport es una palabra inglesa que su significado equivale a «compenetración» o«sintonía». Estar en rapport o sintonía significa moverse a un ritmo y una velocidad similares, hablar con un volumen, tono y velocidad parecidos, escuchar atentamente y con un interés genuino.
El rapport es una condición imprescindible para que pueda darse el proceso decomunicación interpersonal. Análogamente a lo que ocurre con la radio, para que lacomunicación sea adecuada ambas personas necesitan estar sintonizando la misma frecuencia. El rapport se produce de manera espontánea en multitud de situaciones,allí donde la comunicación interpersonal fluye de manera natural. Si observamos un grupo de amigos caminando juntos por la calle o tomando algo en un bar, vemos quehay momentos en los que van al unísono: caminando, llevan el mismo paso; en el bar, cuando uno bebe, todos beben.
La sintonía transmite un mensaje implícito: tú y yo somos iguales. Es una forma de acercarse a la otra persona mostrando una parte del propio mapa que se parece al de la otra persona. Por ello, es muy importante conocer cómo se genera la sintonía y qué necesitamos tener en cuenta para hacerlo, de modo que sea posible propiciarla cuando no suceda espontáneamente. Saber la manera de favorecer la aparición de sintonía nos será de especial utilidad en situaciones de tensión o discrepancia conotra persona. Cuanto más complicada sea la situación, más útil será nuestra capacidad de establecer rapport.
En este sentido, «acompasar» es la actividad que abre directamente la puerta a la sintonía; significa captar algunos elementos de la forma de estar y de comunicarse de la otra persona y tratar de acomodarnos a ella. Por ejemplo, si la otra persona está sentada, busco la manera de sentarme; si gesticula poco, yo reduzco mi gestualidad; si habla más fuerte que yo, procuro subir un poco el volumen de mi voz y así sucesivamente. Algunos aspectos:
El rapport es una condición imprescindible para que pueda darse el proceso decomunicación interpersonal. Análogamente a lo que ocurre con la radio, para que lacomunicación sea adecuada ambas personas necesitan estar sintonizando la misma frecuencia. El rapport se produce de manera espontánea en multitud de situaciones,allí donde la comunicación interpersonal fluye de manera natural. Si observamos un grupo de amigos caminando juntos por la calle o tomando algo en un bar, vemos quehay momentos en los que van al unísono: caminando, llevan el mismo paso; en el bar, cuando uno bebe, todos beben.
La sintonía transmite un mensaje implícito: tú y yo somos iguales. Es una forma de acercarse a la otra persona mostrando una parte del propio mapa que se parece al de la otra persona. Por ello, es muy importante conocer cómo se genera la sintonía y qué necesitamos tener en cuenta para hacerlo, de modo que sea posible propiciarla cuando no suceda espontáneamente. Saber la manera de favorecer la aparición de sintonía nos será de especial utilidad en situaciones de tensión o discrepancia conotra persona. Cuanto más complicada sea la situación, más útil será nuestra capacidad de establecer rapport.
En este sentido, «acompasar» es la actividad que abre directamente la puerta a la sintonía; significa captar algunos elementos de la forma de estar y de comunicarse de la otra persona y tratar de acomodarnos a ella. Por ejemplo, si la otra persona está sentada, busco la manera de sentarme; si gesticula poco, yo reduzco mi gestualidad; si habla más fuerte que yo, procuro subir un poco el volumen de mi voz y así sucesivamente. Algunos aspectos:
Sincronización de la postura: la postura global del cuerpo (de pie, sentado, rígido, estirado…).
Sincronización de los gestos: son los movimientos o posiciones que adoptan las diversas partes del cuerpo: posición de las manos, movimientos de piernas, brazos y manos, posición de la cabeza, muecas…
Sincronización de la voz: las características de la voz, tales como volumen, ritmo, velocidad, timbre…
Sincronización del mensaje verbal: conviene identificar el contenido (las ideas clave y las expresiones típicas) y la forma (los giros de construcción y los predicados más habituales).
