Comunicación No Violenta

Rosenberg invita a practicantes de CNV a enfocar su atención en cuatro componentes:

Observación: los hechos (lo que vemos, oímos o tocamos) son distintos a nuestras evaluaciones de significado e importancia. La CNV desalienta las generalizaciones estáticas. Se dice que “Cuando combinamos la observación con la evaluación, los demás son aptos para escuchar criticismo y resistir lo que estamos diciendo”. En lugar de eso, se recomienda un enfoque de observaciones específicas en tiempo y contexto.
Sentimientos: emociones o sensaciones, libres de pensamiento e historia. Estos se distinguen de los pensamientos (por ejemplo, “siento que no recibí un trato justo”) y palabras coloquialmente usadas como sentimientos, pero que transmiten lo que pensamos que somos (por ejemplo, “inadecuado”), cómo pensamos que los demás nos evalúan (por ejemplo, “insignificante”) o lo que creemos que los demás nos están haciendo (por ejemplo, “malentendiendo”, “ignorando”). Los sentimientos reflejan si experimentamos que nuestras necesidades están satisfechas o no. Identificar sentimientos nos permite conectar más fácilmente los unos con los otros, y “permitirnos ser vulnerables al expresar nuestros sentimientos, puede ayudar a resolver conflictos”.
Necesidades: las necesidades humanas universales se distinguen de las estrategias para satisfacerlas. Se postula que “Todo lo que hacemos es en servicio de nuestras necesidades”.30​
Peticiones: petición por una acción específica, libre de demanda. Las peticiones se distinguen de las demandas en que uno está abierto a escuchar una respuesta de “no” sin que esto detone un intento de forzar el asunto. Si uno hace una petición y recibe un “no”, se recomienda, no que uno se rinda, sino empatizar con lo que previene que la otra persona diga “si” antes de decidir cómo continuar la conversación. Se recomienda que las peticiones usen un lenguaje claro, positivo y de acciones concretas.
Hay tres modos primarios de aplicar la CNV:
Auto empatía involucra conectar de manera compasiva con lo que sucede dentro de nosotros. Esto tal vez involucre, sin culpa, notar pensamientos y juicios que estamos teniendo, notar nuestros sentimientos y lo más crítico, conectar con las necesidades que están afectándonos.
Recibir empáticamente, en la CNV, involucra “conexión con lo que está vivo en las otras personas y lo que haría la vida maravillosa para ellas… No es un entendimiento de la cabeza, donde solamente comprendemos mentalmente lo que las otras personas dicen… Conexión empática es un entendimiento del corazón en el que vemos la belleza en las otras personas, la energía divina en las otras personas, la vida que está viva en ellas… No quiere decir que tenemos que sentir lo mismo que las otras personas. Eso es simpatía, cuando nos sentimos tristes de que las otras personas estén enojadas. No quiere decir que tengamos los mismo sentimientos; significa que somos con las personas… Si estas tratando mentalmente de entender a las otras personas, no estás presente con ellas”. (30​ Capítulo 5) La empatía involucra “vaciar la mente y escuchar con todo nuestro ser”. La CNV sugiere que, sin importar cómo se expresen las demás personas, nos enfoquemos en escuchar las observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones subyacentes. Se sugiere que puede ser útil reflejar una paráfrasis de lo que otra persona ha dicho, destacando los componentes de la CNV implícitos en su mensaje, tales como sentimientos y necesidades que creas que tal vez están expresando.
Expresarse honestamente, en la CNV, trae la probabilidad de involucrar la expresión de una observación, sentimiento, necesidad y petición. Una observación puede ser omitida si el contexto de la conversación es claro. Un sentimiento puede ser omitido si ya hay suficiente conexión, o el contexto es uno en el que no es probable que nombrar un sentimiento contribuya a la conexión. Se dice que nombrar una necesidad en adición a un sentimiento, hace menos probable que la gente piense que la estás haciendo responsable de tu sentimiento. De manera similar, se dice que hacer una petición en adición a nombrar una necesidad hace menos probable que la gente infiera una vaga demanda en lugar de abordar tu necesidad. Los componentes se enseñan de manera que trabajen juntos en sinergia. De acuerdo con el entrenador de CNV Bob Wentworth, “una observación establece el contexto, los sentimientos apoyan la conexión y nos sacan de nuestra cabeza, las necesidades apoyan la conexión e identifican lo que es importante, y una petición clarifica qué clase de respuesta disfrutarías. Usando estos componentes juntos, se minimizan las posibilidades de que la gente se pierda en especulaciones potencialmente desconectantes sobre lo que quieres de ella y por qué”